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toutes les interviews de stéphane alaux 28 juillet 2017 interview de ace (agence des consommations énergétiques) par stéphane alaux, expert e réputation, fondateur du cabinet e réputation net wash les dirigeants de la société ace ( agence des consommations energétiques ) sont présents sur le marché des energies renouvelables depuis plus de vingt ans. cette entreprise innovante s’est fixée pour objectif d’accompagner les foyers français dans leur transition ecologique. depuis combien de temps existe la société ace ? ace (agence des consommations energétiques) : la société ace a vu le jour en février 2013 en seine et marne, ile de france. quelle est votre zone de chalandise ? ace (agence des consommations energétiques) : depuis l’ouverture, le projet de l’entreprise est de couvrir à terme le territoire national au travers d’un réseau de concessionnaires exclusifs. pour l’instant, ace s’est attachée à créer 6 points de vente qui lui appartiennent en région parisienne. au travers de 6 « agences pilotes », avec 1 300 clients installés à juin 2017, ace a voulu apporter la preuve de l’existence d’un savoir faire sur le marché de la transition ecologique dans le domaine de la rénovation de l’habitat. qu’est ce que la transition énergétique ? ace (agence des consommations energétiques) : la transition énergétique désigne une modification structurelle profonde des modes de production et de consommation de l’ énergie . c’est l’un volet de la transition écologique. elle touche tous les domaines de la société française qui utilisent de l’energie. en ce qui concerne ace, nous sommes un acteur de marché de la transition ecologique mais pour ce qui touche la maison individuelle. dans notre approche, notre objectif est double : orienter les clients vers une énergie qui n’émet pas de co2 dans l’atmosphère donc l’énergie électrique, en favorisant celle produite à partir des energies renouvelables. permettre à nos clients de réduire leur consommation d’energie il y a-t-il une prise de conscience en france sur la transition énergétique ? ace (agence des consommations energétiques) : le monde d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier. tous les sols de la planète sont contaminés par des radionucléides, des particules de plastique et des molécules toxiques, plus de la moitié des vertébrés ont disparu depuis quarante ans, nous sommes entrés dans un nouveau régime climatique où les forces colossales mises en jeu par les sociétés industrielles entravent jusqu’à l’horizon existentiel de l’espèce humaine. en nommant récemment le lanceur d’alerte nicolas hulot ministre de la transition ecologique, le nouveau gouvernement macron a voulu donner une preuve de l’importance qu’il entend accorder à l’environnement et à l’ecologie et ce, dés à présent. les français sont-ils eco responsables ? ace (agence des consommations energétiques) : fin 2016, le wwf a commandé un sondage ifop sur les grands choix environnementaux des français. les résultats de ce sondage montrent que l’avis et les engagements pris par la france dans le cadre de la cop21 sont particulièrement appréciés par la population. ainsi, 73% des français souhaitent que les objectifs de la cop21 soient respectés. mais l’erreur que l’on fait communément c’est de croire que rénover son habitation pour en faire une maison eco-responsable reviendrait plus cher que de conserver celle que l’on a dans l’état actuel, fortement consommatrice d’énergie et émettrice de co2. c’est le défis de l’approche que nous avons baptisée « programme eco+ » : faire transiter les foyers français vers une maison eco-responsable sans que cela ne leur coûte plus cher que leurs factures actuelles voire en faisant des économies dès la 1ère année ! la maison individuelle peut-elle être totalement autonome pour la production de son électricité ? ace (agence des consommations energétiques) : c’est certainement le souhait de tous mais actuellement cela n’est pas judicieux ou tout simplement pas possible pour la majeure partie d’entre nous. la raison essentielle est que lorsque l’on a le plus besoin d’énergie c’est précisément le moment où il est le plus difficile d’en produire : en hiver, en début de soirée quand la nuit vient de tomber. de toutes les solutions qui existent pour produire de l’électricité au point d’utilisation, la plus fiable dans le plus grand nombre de cas est le solaire photovoltaïque. pour produire suffisamment d’électricité à ce moment de l’année, la puissance du générateur devrait être relativement importante et la solution de stockage également. arrivé en été, la quantité d’énergie produite serait nettement plus élevée que le besoin devenu relativement faible à ce moment. il faudrait alors revendre le surplus d’énergie produite à un tarif très faible. au delà de la difficulté technique, l’obstacle réside également dans le coût très élevé de cette solution qui pour atteindre l’objectif de la maison totalement autonome la rend inintéressante au plan financier. quelles sont vos solutions ? ace ( agence des consommations energétiques ) : notre société rencontre surtout des personnes qui consomment beaucoup d’énergie et/ou qui veulent changer leur chaudière pour un système qui n’émette plus de co2 dans l’atmosphère. le chargé d’etudes ace est équipé d’une tablette numérique sur laquelle se trouve le logiciel peace (programme d’etudes de l‘agence des consommations energétiques). en 45 minutes, avec les propriétaires de l’habitation, le chargé d’etudes ace fait le tour de la maison et visite toutes les pièces, (y compris le garage et les combles), analyse la consommation d’énergie, vérifie l’isolation, les ouvrants et le système de ventilation dans l’objectif de trouver les raisons qui sont à l’origine de la facture d’énergie importante. les raisons identifiées, il est possible de faire des préconisations techniques qui devront être validées par un bureau d’etudes le moment venu. les solutions proposées le plus souvent sont : isolation des combles isolation du toit remplacement du mode de chauffage par une solution d’aérothermie (air/eau ou air/air) installation d’une production d’eau chaude sanitaire utilisant les energies renouvelables optimisation de la gestion de l’énergie production d’énergie par le biais d’un générateur photovoltaïque en auto consommation votre entreprise semble très proche de ses clients ? ace (agence des consommations energétiques) : même si, comme on le sait, les français sont concernés par la transition ecologique, nombre d’entre eux ont été déçus de l’entreprise à laquelle ils avaient confié leurs travaux de rénovation. savoir à qui faire confiance est devenu la question incontournable que le futur client sur le marché de la transition energétique se pose systématiquement. lorsqu’à la création d’ace en février 2013 nous avons élaboré la stratégie commerciale, nous nous sommes mis à la place du client et nous nous sommes posés la question suivante « comment aimerait-on que procède avec nous l’entreprise qui se propose de nous accompagner dans notre transition ecologique ? ». la réponse à cette question a guidé l’élaboration de notre stratégie commerciale et c’est pourquoi nous avons mis le client au centre de notre entreprise. nous aimons également avoir des retours clients, leurs avis, … etc. en quelques mots, voici sont les points essentiels de cette politique commerciale tournée vers la satisfaction du client : l’information initiale a toujours lieu lors d’un rv défini au préalable le client n’est jamais invité à prendre sa décision lors du 1er entretien le client est accompagné dans l’élaboration de son projet de transition ecologique les préconisations techniques sont toujours validées par un bureau d’etudes thermiques notre entreprise s’engage contractuellement sur le résultat prévu après les travaux en matière de réduction de la facture énergétique (nous avons déjà remboursé des écarts). tout nouveau client est invité à rencontrer des clients déjà installés depuis plus d’un an avant de prendre sa décision le pro
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